1. Laskunmaksupalvelu
Tapiola Pankki (jäljempänä pankki) tarjoaa laskunmaksupalvelua, jossa laskun maksaja (jäljempänä asiakas) voi maksaa R-kioskilla euromääräisiä laskuja, joissa on suomalaisen standardin mukainen pankkiviivakoodi (jäljempänä viivakoodi). Laskuja, joissa oleva viivakoodi ei ole suomalaisen standardin mukainen, ei oteta vastaan. Kerralla maksettavien laskujen yhteismäärän tulee olla alle tuhat (1.000) euroa. Palvelun tarjoamisessa pankin asiamiehenä toimii Rautakirja Oy (jäljempänä Rautakirja).

Asiakas voi maksaa laskun myös toisen henkilön, yrityksen tai muun oikeushenkilön puolesta. Mitä jäljempänä sanotaan asiakkaasta, koskee soveltuvin osin maksajan lisäksi myös henkilöä, yritystä tai oikeushenkilöä, jonka puolesta lasku maksetaan.

Laskunmaksupalvelun käyttäminen ei luo pysyvää asiakassuhdetta pankin ja asiakkaan välille.

2. Laskun maksaminen
Asiakas hyväksyy laskunsa maksettaviksi antamalla ne R-kioskin myyjälle (maksutoimeksiannon vastaanottaminen). Maksutoimeksiantoa ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun laskussa oleva viivakoodi on luettu ja R-kioski on vastaanottanut laskun maksamiseen tarvittavat varat kuluineen. Viivakoodin sisältämiä laskun tietoja ei voida muuttaa, eikä pankki vastaa viivakoodissa mahdollisesti olevista virheistä. Viivakoodin sisältämää eräpäivätietoa ei huomioida, vaan maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan kohdassa 5 kerrottuna aikana.

Lasku voidaan maksaa R-kioskin hyväksymällä maksuvälineellä, kuten esimerkiksi maksukortilla tai käteisellä. Asiakas vastaa siitä, että laskun maksamiseen käytetyllä maksukortilla on riittävä kate laskun sekä palkkioiden ja kulujen maksamiseksi.

Asiakkaan henkilötiedot tarkistetaan voimassa olevasta henkilötodistuksesta. Henkilötiedoista kirjataan ylös asiakkaan nimi ja henkilötunnus. Jos asiakas maksaa laskun yrityksen tai muun oikeushenkilön puolesta, kirjataan lisäksi yrityksen nimi ja Y-tunnus. Asiakkaan on lisäksi pyydettäessä annettava selvitys varojen alkuperästä ja käyttötarkoituksesta.

3. Palvelusta perittävät kulut
Kunkin laskun maksamisesta peritään laskunmaksupalvelun kuvauksessa mainittu palvelumaksu. Lisäksi asiakkaalta voidaan periä maksukortin käytöstä aiheutuvat kulut, joiden määrä on kerrottu palvelukuvauksessa.

4. Maksutoimeksiannosta annettavat tiedot
Asiakas saa maksetuista laskuista kuitin, joka sisältää tiedon maksetusta summasta, mahdolliset korttimaksamisen kulut, maksun saajan tilinumeron, laskun viitenumeron, asiakkaan nimen sekä maksutoimeksiannon vastaanottopäivän. Jos asiakas haluaa edellä mainitut tiedot myöhemmin uudelleen, Rautakirjalla on oikeus veloittaa annetuista tiedoista palvelukuvauksessa mainittu maksu.

5. Maksutoimeksiannon toteuttamisen enimmäisaika
Kun maksutoimeksianto otetaan R-kioskissa vastaan pankkipäivänä viimeistään kello 15.20, aloittaa pankki toimeksiannon toteuttamisen viimeistään seuraavana pankkipäivänä. Pankkipäivä on päivä, jona pankki on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman. Jollei pankki ole erikseen toisin ilmoittanut, pankkipäiviä Suomessa ovat viikonpäivät maanantaista perjantaihin, pois lukien suomalaiset pyhäpäivät, itsenäisyyspäivä, joulu- ja juhannusaatto ja päivät joita muutoin ei ole pidettävä pankkipäivinä.

Varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään aloittamista seuraavana toisena pankkipäivänä. Pankilla ja maksunsaajan pankilla on oikeus keskeyttää toimeksiannon toteuttaminen tarvittavien lisäohjeiden tai lisätietojen saamiseksi.

Maksua välittäessään pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta, eikä siitä aiheutuvia aika- ja muita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu.

6. Pankin vastuu maksun toteuttamisesta ja vastuun rajoitukset
Pankin vastuu maksun toteuttamisesta päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsaajan pankille ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan pankin tilille. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 5 kohdan mukaisessa ajassa, pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka asiakas on joutunut suorittamaan tai joka häneltä on jäänyt saamatta pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos asiakas on maksanut laskun yrityksen tai muun oikeushenkilön puolesta, pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaan suorittamasta korosta enintään korkolain 4 § 1 momentin mukaisen viivästyskoron.

Asiakkaan on ilmoitettava R-kioskien asiakaspalveluun, puh. 0800 909 22 tai laskunmaksupalvelu@r-kioski.fi toteuttamatta jääneestä, virheellisesti toteutetusta tai oikeudettomasta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Mikäli asiakas on kuluttaja, hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta. Määräaika ei ala kulua, jos pankki ei ole antanut tietoja maksutapahtumasta näiden ehtojen kohdassa 4 sovitulla tavalla. Mikäli asiakas ei ole kuluttaja, edellä mainittua tai muuta virhettä koskeva ilmoitus on tehtävä kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti tai oikeudettomasti pankista johtuvasta syystä, pankin on palautettava asiakkaalle maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivytystä. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 5 kohdan mukaisessa ajassa, pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle ensisijaisesti koron ja kulut, jotka asiakas on joutunut suorittamaan viivästyksen tai virheen vuoksi.

Jos asiakas ei ole kuluttaja ja maksutapahtuma on toteutettu virheellisesti pankista johtuvasta syystä, pankki korvaa koron, jonka asiakas on joutunut suorittamaan viivästyksen vuoksi. Pankki ei tällöin palauta asiakkaalle maksutapahtumasta perittyjä kuluja.

Pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa, että maksunsaajan pankki on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän näiden ehtojen 5 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin maksunsaajan pankin on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan maksutilille tai asetettava se hänen käytettäväkseen.

Asiakkaalla ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.

Pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että asiakas on antanut pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja.

Pankki ei vastaa maksunsaajan pankin toiminnasta tai sen maksukyvystä.

7. Maksutapahtuman jäljittäminen

7.1 Asiakas on kuluttaja
Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, pankki ryhtyy asiakkaan pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista asiakkaalle.

Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos asiakas on antanut virheellisen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon.

Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot maksutapahtuman aiheettomasta selvittelystä, jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi.

7.2 Asiakas ei ole kuluttaja
Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti pankista johtuvasta syystä, pankki ryhtyy asiakkaan pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista asiakkaalle. Muutoin pankilla ei ole velvollisuutta jäljittää maksutapahtumaa.

Pankilla on oikeus periä jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot.

8. Vahingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset
Pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle näiden ehtojen 6 kohdassa tarkoitettujen korkojen ja kulujen lisäksi ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut pankin maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat asiakkaalle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset. Asiakkaalle ei ole oikeutta saada pankilta korvausta välittömästä vahingosta, jollei asiakas ilmoita virheestä pankille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

Asiakas vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen vuoksi pysty välittämään maksua sekä vahingoista, jotka asiakas on aiheuttanut lain tai näiden ehtojen vastaisella toiminnallaan.

Pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi asiakkaalle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista.

Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos asiakas laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Lain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, asiakkaan mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksupalvelusta suoritettava vastike, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

Kun asiakas ei ole kuluttaja, pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei vastaa missään tilanteessa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen vuoksi asiakkaalle, maksunsaajalle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista. Myös muun vahingon rajoittamisesta aiheutunut vahinko katsotaan välilliseksi vahingoksi.

Jos asiakas, joka ei ole kuluttaja, kiistää antaneensa suostumuksensa maksutapahtuman toteuttamiseen, hänen on osoitettava, että hän ei ole antanut suostumustaan. Jos asiakas väittää, että maksutapahtuma on toteutettu virheellisesti, hänen on osoitettava tapahtunut virhe.

9. Ylivoimainen este
Sopimuksen osapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta-arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä pankin velvollisuuksia.

Sopimuksen osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä esimerkiksi verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa päivälehdissä.

10. Henkilötietojen käsittely
Pankki käsittelee henkilötietoja henkilötietolain ja luottolaitoslainsäädännön mukaisesti ja muutoinkin huolehtii yksityisyyden suojan ja pankkisalaisuuden toteutumisesta henkilötietojen käsittelyssä.

Henkilötietoja käsitellään pankin palvelujen ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja hankitaan rekisteröidyltä itseltään tai hänen edustajiltaan, viranomaisten pitämistä julkisista rekistereistä sekä luottotieto- ja asiakashäiriörekistereistä. Pankki käyttää asiakasrekisteriään myös asiakkailleen suunnattavaan markkinointiin.

Liike- tai palvelutapahtuman niin edellyttäessä pankki voi tallentaa puheluja ja viestejä varmistaakseen viestin sisällön. Pankkisalaisuus rajoittaa pankin hallussa olevien tietojen luovuttamista sivulliselle muutoin kuin sen henkilön suostumuksella, jota tiedot koskevat tai lain edellyttämissä tapauksissa. Pankin asiakasrekisteriä koskeva rekisteriseloste on saatavilla pankin toimipaikoissa ja verkkopalvelussa.

Rekisteröidyllä on oikeus saada tietää, mitä tietoja hänestä on talletettu pankin henkilörekistereihin. Halutessaan käyttää tarkastusoikeuttaan rekisteröidyn on esitettävä pyyntö kirjallisesti ja samalla todistettava henkilöllisyytensä.

11. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikeussuojakeinot
Maksun toteuttamiseen tai näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä aina ensisijaisesti R-kioskien asiakaspalveluun numeroon 010 802 230. Asiakaspalvelun asiointikielet ovat suomi ja ruotsi.

Kuluttaja ja pienyritys voivat saattaa näitä ehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE, www.fine.fi) tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan käsiteltäväksi. FINE:n yhteystiedot ovat Porkkalankatu 1, 00180 HELSINKI, puh. (09) 685 0120. Kuluttaja voi lisäksi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (KRIL, www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. KRIL:n yhteystiedot ovat Hämeentie 3, PL 103, 00531 HELSINKI, puh. 0100 86330 (vaihde) tai 010 366 5200 (vaihde).

12. Valvontaviranomainen
Pankin toimintaa valvoo Finanssivalvonta, Snellmaninkatu 6, PL 103, 00101 HELSINKI, puh. 010 831 51, faksi 010 831 5328 (www.finanssivalvonta.fi).

13. Oikeuspaikka ja sovellettava laki

13.1 Asiakas on kuluttaja
Näistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään Espoon käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Espoon käräjäoikeudessa.

13.2 Asiakas on muu kuin kuluttaja
Näistä yleisistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään Espoon käräjäoikeudessa tai muussa Suomessa sijaitsevassa lain mukaan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.

13.3 Sovellettava laki
Näihin ehtoihin ja ehdoissa tarkoitettuihin maksutoimeksiantoihin sovelletaan Suomen lakia.